“快！我(wǒ)們廠卷鋼收卷線G7-300KW變頻(pín)器報警，整卷鋼材還在設備上，快安排人來搶修啊！”，客戶向我(wǒ)們發出了緊急訴求。

   盡管我(wǒ)們是安川變頻(pín)器指定的有維修資(zī)質的服務商(shāng)，但300KW是安川專家都不建議維修大(dà)功率段的變頻(pín)器，何況G7系列還是10多年的老型号，拆卸搬運、找配件、現場檢測，都存在相當大(dà)的困難和風險。但客戶有需要，再困難風險再大(dà)，也要修！急客戶之所急，是申安售後服務人的理念。刻不容緩，售後部馬上安排售後工(gōng)程師趕往現場，判斷損壞配件，同時通知(zhī)采購部多方尋找訂購配件。

由于變頻(pín)器太大(dà)太重，沒法拆卸運回公司維修，因現場場地所限，空間狹小(xiǎo)，檢測設備工(gōng)具不全等因素，現場維修難度是可想而知(zhī)的。配件裝上去(qù)，送電(diàn)炸機了。維修工(gōng)程師連夜從合肥項目工(gōng)地趕回武漢，周六一(yī)大(dà)早直接來到現場查找炸機原因。盡管這天是休息日，但售後部加班、采購部多方尋找配件及變頻(pín)器，時間不能等，客戶工(gōng)廠停一(yī)天，損失不可小(xiǎo)觑。

經過一(yī)天的現場檢查及多方聯系，财務部及時付款，終于連夜調到一(yī)台300KW變頻(pín)器，貨拉拉運回武漢。一(yī)波三折，變頻(pín)器裝上去(qù)了，單機運行正常，可閉環運行時故障報警，此時已是周日下(xià)午6點多鍾。采購部迅速響應，趕上當天最晚一(yī)班航班發出配件。最終變頻(pín)器OK，設備OK，廠内機器轟鳴，設備線正常運轉起來。

售後服務無小(xiǎo)事，多部門聯動通力協作，放(fàng)棄周六周日節假日休息，不分(fēn)白(bái)天夜晚，隻要客戶有需求，我(wǒ)們第一(yī)時間趕過去(qù)。爲客戶減少損失，爲公司赢得贊譽，樹(shù)立業内良好口碑！這樣的團隊值得點個贊！

天津市安躍科技發展有限公司

                           撰稿人：劉瑛